Die meisten Salons, Friseursalons und Kosmetiksalons verkaufen Geschenkgutscheine zu Weihnachten, Muttertag und Valentinstag. Den Rest des Jahres? Sie liegen in einer Schublade. Das ist eine verpasste Chance, denn Geschenkgutscheine sind eines der effektivsten und günstigsten Marketinginstrumente, die Sie das ganze Jahr über haben.
Die meisten Kunden, die einen Geschenkgutschein einlösen, geben mehr aus als der Betrag auf dem Gutschein. Sie bringen neue Gesichter in Ihren Salon, die Sie sonst nie erreicht hätten. Und sie generieren Umsatz genau dann, wenn Sie ihn am meisten brauchen: in den ruhigeren Phasen zwischen den Spitzenmonaten.
In diesem Artikel erklären wir, wie Sie Geschenkgutscheine das ganze Jahr strategisch nutzen, welche Momente sich dafür eignen und wie Sie sie so einrichten, dass sie wirklich funktionieren, auch wenn kein Feiertag ansteht.
Warum Geschenkgutscheine mehr sind als ein Feiertags-Tool
Geschenkgutscheine haben drei Eigenschaften, die sie als Marketinginstrument einzigartig machen. Erstens generieren sie Cashflow zum Zeitpunkt des Kaufs, bevor eine einzige Behandlung erbracht wurde. Zweitens bringen sie neue Kunden in Ihren Salon, die Sie über Werbung oder Social Media nie erreicht hätten. Und drittens geben Einlöser im Durchschnitt mehr aus als der Wert des Gutscheins, was den durchschnittlichen Transaktionswert automatisch erhöht.
Kunden, die einen Geschenkgutschein einlösen, sind bereits im Salon, sie planen bereits etwas zu tun, und die Schwelle, eine Extra-Behandlung zu buchen oder ein Produkt mitzunehmen, ist viel niedriger. Dieser Uplift-Effekt macht einen Geschenkgutschein profitabler als eine Rabattaktion: Sie verschenken nichts, Sie fördern zusätzliche Ausgaben.
Das Problem ist nicht, dass Geschenkgutscheine außerhalb der Feiertage nicht funktionieren. Das Problem ist, dass die meisten Salons sie dann einfach nicht bewerben. Sie sind da, aber niemand weiß davon. Und was Kunden nicht sehen, kaufen sie nicht.
Welche Momente außerhalb der Feiertage funktionieren
Sie brauchen kein Weihnachten oder Muttertag, um einen Geschenkgutschein zu bewerben. Das ganze Jahr über gibt es Momente, in denen Menschen nach einem bedeutungsvollen, persönlichen Geschenk suchen und bereit sind, dafür zu bezahlen. Sie müssen sie nur erkennen.
Geburtstage
Geburtstage sind der größte und kontinuierlichste Geschenkanlass des Jahres. Jede Woche hat jemand im Netzwerk Ihrer Kunden Geburtstag. Eine gezielte E-Mail oder SMS an Ihre Kundenliste mit Hat jemand bald Geburtstag? in der Betreffzeile hat eine überraschend hohe Öffnungsrate, weil sie mit etwas verbindet, woran der Empfänger gerade denkt.
Jubiläen und besondere Anlässe
Hochzeitstage, Ruhestand, Abschluss, ein neuer Job: Das sind Momente, in denen Menschen etwas schenken möchten, das mehr bedeutet als ein Standardgeschenk. Ein Geschenkgutschein für einen Kosmetik- oder Friseursalon passt perfekt in diese Kategorie. Sie müssen es nicht als etwas für jeden framen, Sie können es als durchdachtes, persönliches Geschenk für jemanden positionieren, der es verdient, verwöhnt zu werden.
Jahreszeitenwechsel
Sommerferien, Schuljahresbeginn, Herbst. Jeder saisonale Moment ist eine Gelegenheit, Geschenkgutscheine mit einem saisonalen Thema hervorzuheben. Frisch in den Sommer starten oder Gib dir nach den Ferien einen Neustart sind einfache Botschaften, die ohne echten Feiertag funktionieren.
Firmengeschenke
Ein unterschätztes Segment: Unternehmerinnen, Unternehmer und HR-Verantwortliche, die Firmengeschenke oder Jahresendgeschenke für ihr Team suchen. Ein Geschenkgutschein für einen Friseur- oder Kosmetiksalon ist eine geschätzte, persönliche Alternative zur klassischen Weinflasche. Wenn Sie dies aktiv mit einem separaten Angebot für Unternehmen ansprechen, erreichen Sie ein Publikum, das mehrere Gutscheine auf einmal kauft.
Geschenkgutscheine als Einstieg für neue Kunden
Ein Geschenkgutschein, den jemand erhält, ist eine der wärmsten Einführungen, die Ihr Salon bekommen kann. Der Schenkende kennt Ihren Salon, vertraut ihm und findet ihn gut genug, um ihn zu empfehlen. Der Empfänger kommt nicht als skeptischer Neukunde, sondern als jemand mit positiver Erwartung.
Das macht den ersten Besuch eines Gutscheininhabers besonders wertvoll. Wenn Sie dieses erste Erlebnis richtig gestalten, haben Sie eine starke Chance, dass er oder sie Stammkunde wird. Und das beginnt mit dem ersten Kontakt: Machen Sie die Einlösung so einfach wie möglich, über Online-Buchung oder einen klaren Telefonprozess, ohne dass der Kunde erklären muss, wer er ist oder wie das System funktioniert.
Behandeln Sie einen Neukunden mit Geschenkgutschein genauso wie jeden Neukunden: mit einem Aufnahmegespräch, guten Notizen in der Kundenverwaltung und CRM und automatischer Nachverfolgung nach dem Besuch. Er oder sie hat jetzt einen Grund zurückzukommen. Geben Sie auch einen Anreiz dafür.
Geschenkgutscheine als Puffer in ruhigen Phasen
Jeder Salon hat ruhige Phasen. Januar nach dem Feiertagsansturm, die Sommerferien, wenn Kunden weg sind, ein Wochentagvormittag mit Lücken im Terminkalender. Geschenkgutscheine helfen, diese Einbrüche auf zwei Arten abzufedern.
Erstens schaffen sie Cashflow zum Zeitpunkt des Verkaufs, nicht zum Zeitpunkt der Einlösung. Wenn Sie Gutscheine im November verkaufen und sie erst im Januar eingelöst werden, haben Sie einen doppelten Vorteil: Umsatz im November und Auslastung im Januar. Genau diese Kombination macht ruhige Monate weniger schmerzhaft.
Zweitens können Sie Geschenkgutscheine aktiv neben Ihrer Warteliste nutzen. Jemand, der einen Gutschein hat, aber noch keinen Termin, hat einen konkreten Grund zu buchen, wenn ihm über die Warteliste ein freigewordener Slot angeboten wird. Die Motivation ist bereits da. Sie müssen nur den Moment anbieten.
Salons, die Geschenkgutscheine außerhalb der Feiertage aktiv bewerben, sehen, dass Gutscheine einen strukturellen Beitrag zum Jahresumsatz leisten. Das ist ein stabiler Einnahmestrom, kein saisonaler Peak.
So organisieren Sie es in der Praxis
Geschenkgutscheine funktionieren nur, wenn Kunden sie finden und einfach kaufen können. Das klingt logisch, aber viele Salons legen den Gutschein nur als Karte an der Rezeption aus und lassen es dabei. Sichtbarkeit ist alles.
Online verfügbar, immer
Ein digitaler Geschenkgutschein, der über Ihr Online-Buchungssystem oder Ihre Website gekauft werden kann, ist rund um die Uhr verfügbar. Genau dann suchen Menschen nach Geschenken: abends, am Wochenende, wenn plötzlich ein Geburtstag einfällt. Wenn sie dann nicht kaufen können, springen sie ab.
Aktiv in Ihrer bestehenden Kommunikation bewerben
Fügen Sie einen Standardhinweis auf Geschenkgutscheine zu Ihren automatischen Nachrichten hinzu, in der Bestätigungs-E-Mail nach einem Termin, in Ihrer Erinnerung für die nächste Buchung. Etwas so Einfaches wie Wussten Sie, dass Sie unsere Geschenkgutscheine auch online kaufen können? reicht. Kunden, die gerade eine tolle Behandlung hatten, sind genau im Moment, in dem sie am ehesten einen für jemand anderen kaufen.
Offene Gutscheine im Blick behalten
Ein guter Überblick über verkaufte und eingelöste Gutscheine ist kein Nebenthema. Es ist eine finanzielle Verpflichtung. Geschenkgutscheine sind Vorauszahlungsumsatz, den Sie erst zum Zeitpunkt der Einlösung als Umsatz anerkennen dürfen. Über Einblicke und Analysen in Salontailor verfolgen Sie automatisch, welche Gutscheine noch offen sind, damit Sie nie überrascht werden und immer wissen, was Sie tatsächlich verdient haben versus was Sie noch erbringen müssen.
Fazit: der Kalender ist Ihr Verbündeter, nicht Ihre Grenze
Salons, die Geschenkgutscheine nur mit Feiertagen verbinden, lassen das meiste Potenzial ungenutzt. Das ganze Jahr über gibt es Momente, in denen Menschen einen Gutschein kaufen möchten, neue Kunden, die über einen Gutschein kommen, und ruhige Wochen, die mit Einlösern gefüllt werden können, die bereits bezahlt haben.
Der Schlüssel ist Sichtbarkeit und Einfachheit. Wenn Kunden wissen, dass Sie Gutscheine haben und sie online einfach kaufen können, verkaufen sie sich fast von selbst. Sie müssen das System nur richtig einrichten und dann die Früchte ernten.