Ein Newsletter, der an Ihre gesamte Kundenliste mit derselben Nachricht für alle geht. So gehen die meisten Salons an E-Mail-Marketing heran. Und genau deshalb schneiden diese E-Mails schlecht ab.
Die Stärke von E-Mail-Marketing für Friseursalons und Kosmetikstudios liegt nicht darin, schöne Newsletter zu versenden. Sie liegt darin, die richtige Nachricht zum richtigen Zeitpunkt an den richtigen Kunden zu senden. Ein Kunde, der seit 90 Tagen nicht mehr da war, braucht eine andere Nachricht als jemand, der letzte Woche gekommen ist. Je besser Sie segmentieren, desto besser Ihre Ergebnisse.
In diesem Artikel erklären wir, wie Sie E-Mail-Marketing für Ihren Salon clever einsetzen, welche Segmente am meisten bringen und wie Salontailor mit den Tools zusammenarbeitet, die Sie bereits nutzen oder nutzen möchten.
Warum Newsletter für Salons anders funktionieren
E-Mail hat einen großen Vorteil für Salons, den Social Media nicht hat: Sie erreichen Kunden direkt, ohne dass ein Algorithmus entscheidet, wer Ihre Nachricht sieht. Jeder, der sich angemeldet hat, erhält die E-Mail. Das macht E-Mail besonders wertvoll für die Kundenbindung: Kunden zurückzubringen, die bereits da waren, aber Gefahr laufen, sich zu entfernen.
Aber diese direkte Natur macht sie auch anfällig. Eine E-Mail, die sich nicht relevant anfühlt, wird nicht nur ignoriert, sie führt auch zu Abmeldungen. Und jede Abmeldung ist ein Kunde, den Sie als Marketingkontakt endgültig verloren haben. Der Schlüssel ist Relevanz, und Relevanz beginnt mit Segmentierung: zu wissen, wen Sie ansprechen und warum.
Für Friseursalons, Kosmetikstudios und Behandlungszentren ist diese Relevanz oft leichter zu erreichen als in anderen Branchen, weil die Kundendaten so konkret sind. Sie wissen, wann jemand zuletzt da war, welche Behandlungen er bucht, wie oft er bucht. Das sind genau die Details, die Sie brauchen, um eine E-Mail zu senden, die sich wie persönlicher Service anfühlt statt wie Massenkommunikation.
Segmentierung auf Basis von Kundendaten
Die Kundenverwaltung und CRM in Salontailor bietet umfangreiche Filteroptionen, mit denen Sie Ihre Kundenliste in sinnvolle Gruppen aufteilen können. Das ist die Grundlage jeder guten E-Mail-Kampagne für einen Salon.
Sie können nach dem Datum des letzten Termins filtern, nach den Services, die jemand hatte, nach der Gesamtzahl der Termine, danach, ob jemand einen Gutschein erhalten oder eingelöst hat, und danach, ob jemand den Newsletter abonniert hat. Diese Kombinationen ergeben leistungsstarke Segmente, die Sie direkt mit gezielten Kampagnen verknüpfen können.
Praktische Segmente, die Ergebnisse liefern
Inaktive Kunden. Filtern Sie nach Kunden, deren letzter Termin mehr als 90 Tage zurückliegt. Das sind Kunden, die Sie kennen und die Sie kennen, aber aus irgendeinem Grund nicht wiedergekommen sind. Eine gezielte E-Mail mit persönlichem Ton und optional einem zeitlich begrenzten Rabattcode bringt einen erheblichen Anteil von ihnen zurück. Die Konversionschance ist hier viel höher als bei einem völlig neuen Kunden, weil das Vertrauen bereits da ist.
Kunden einer bestimmten Behandlung. Nehmen wir an, Sie führen eine neue Behandlung ein, die zu einem bestehenden Service passt. Filtern Sie nach Kunden, die in der Vergangenheit diesen verwandten Service hatten, und schreiben Sie ihnen zuerst an. „Sie kennen bereits unsere [Behandlung X], wir denken, dass Ihnen [neue Behandlung] auch gefallen wird“ funktioniert besser als eine generische Ankündigung für alle.
Treue Kunden. Filtern Sie nach Kunden mit mehr als einer bestimmten Anzahl von Terminen im vergangenen Jahr. Das sind Ihre wertvollsten Kunden. Sie verdienen eine exklusive Nachricht: ein Frühbucherangebot, eine saisonale Aktion für Stammkunden oder einfach ein Dankeschön, das sich wie Anerkennung anfühlt.
Neue Kunden. Filtern Sie nach Kunden, die in den letzten 30 Tagen zum ersten Mal da waren. Dann ist der erste Eindruck noch frisch und ein zweiter Besuch am wahrscheinlichsten. Eine Nachbereitungs-E-Mail nach dem ersten Besuch, mit einem Tipp zur Behandlung oder einer Einladung, den nächsten Termin zu vereinbaren, erhöht Ihre Bindungsrate nach dem ersten Besuch deutlich.
Welche Kampagnen am besten funktionieren
Der Inhalt eines guten Salon-Newsletters unterscheidet sich grundlegend von dem eines Webshops oder eines B2B-Unternehmens. Ihre Kunden suchen keine langen Texte oder Produktbeschreibungen. Sie wollen wissen, ob es etwas Neues gibt, ob es ein Angebot gibt oder ob sie etwas verpassen. Kurz, persönlich und mit einer klaren Aktion pro E-Mail.
Saisonale Kampagnen
Das Kalenderjahr bietet einen fertigen Kampagnenplan. Sommerhaarfarben im Mai, Herbsttöne im September, Verwöhnbehandlungen als Geschenk im November, eine Hautpflege-Aktion nach dem Winter im März. Saisonale Kampagnen funktionieren gut, weil sie an ein Gefühl anknüpfen, das Kunden bereits haben. Sie müssen nicht vom Bedarf überzeugt werden, nur vom Timing.
Neue Behandlungen einführen
Wenn Sie einen neuen Service einführen, ist Ihre bestehende Kundenliste Ihr erstes Publikum. Sie kennen Sie bereits und vertrauen Ihnen bereits. Senden Sie eine E-Mail an das relevante Segment, erklären Sie die Behandlung in einfacher Sprache und bieten Sie optional einen Einführungsrabatt für die ersten Buchungen. So füllen Sie Ihren Kalender für einen neuen Service, ohne werben zu müssen.
Gutscheine rund um Schenkmomente
Geburtstage, Muttertag, Valentinstag, Beginn der Sommerferien: Das sind Momente, in denen Menschen aktiv nach einem Geschenk suchen. Eine gezielte E-Mail mit einem direkten Link zum Kauf eines Gutscheins, zwei oder drei Tage vor einem solchen Moment versendet, ist eine der profitabelsten Kampagnen, die Sie senden können. Kurz, konkret und mit einem Button.
Den Kalender in ruhigen Zeiten füllen
Sehen Sie in Ihren Einblicke und Analysen, dass eine bestimmte Woche oder ein bestimmter Tag strukturell ruhiger ist? Senden Sie eine Blitzkampagne an ein Segment von Kunden, die schon länger nicht mehr da waren, mit einem Rabattcode, der nur in dieser Woche gültig ist. Das ist gezielter und profitabler als ein pauschaler Rabatt für alle.
Integrationen mit Mailchimp, Brevo, MailerLite und ActiveCampaign
Salontailor integriert sich direkt mit den vier am weitesten verbreiteten E-Mail-Marketing-Plattformen. Wenn Sie bereits ein Konto bei einem dieser Tools haben, verbinden Sie es über Ihren API-Schlüssel mit Salontailor. Danach synchronisieren Sie Ihre Kunden, und sie stehen in Ihrem Mailing-Tool als Zielliste für Kampagnen zur Verfügung.
Der Vorteil dieses Ansatzes: Sie kombinieren das Beste aus beiden Welten: die reichhaltigen Kundendaten und Filteroptionen von Salontailor sowie die professionellen E-Mail-Vorlagen, Automatisierungsabläufe und Berichte Ihrer E-Mail-Marketing-Plattform.
Mailchimp
Mailchimp ist die weltweit am weitesten verbreitete E-Mail-Marketing-Plattform und eine gute Wahl für Salons, die gerade mit E-Mail-Marketing beginnen. Die kostenlose Version ermöglicht bereits Kampagnen an eine begrenzte Liste, und die Oberfläche ist intuitiv genug, um ohne Marketing-Expertise loszulegen. Vorlagen sind verfügbar für Aktionen, Newsletter und saisonale Kampagnen.
Brevo
Brevo (früher Sendinblue) ist eine französische Plattform, die besonders in Belgien und den Niederlanden beliebt ist, teilweise weil sie erschwinglich ist und neben E-Mail auch SMS-Kampagnen unterstützt. Wenn Sie E-Mail und SMS in einem Marketing-Tool bündeln möchten, ist Brevo eine starke Option.
MailerLite
MailerLite ist eine benutzerfreundliche Plattform, bekannt für ihre übersichtliche Oberfläche und ihr gutes Preis-Leistungs-Verhältnis. Eine gute Wahl für Salons, die ein professionelles Ergebnis wollen, ohne eine steile Lernkurve. Die kostenlose Version ist großzügig genug für die meisten kleineren Kundenlisten.
ActiveCampaign (über Mailblue)
ActiveCampaign ist die leistungsstärkste Plattform auf der Liste und am besten geeignet für Salons, die ernsthaft automatisieren möchten. Denken Sie an automatische Abläufe, die starten, wenn jemand seit 60 Tagen nicht mehr da war, oder personalisierte Kampagnen basierend auf der Behandlungshistorie. Der belgische und niederländische Partner Mailblue bietet Support auf Niederländisch und ist ebenfalls direkt mit Salontailor verbunden.
So funktioniert die Verbindung
Sie verbinden Ihre E-Mail-Marketing-Plattform in den Salontailor-Einstellungen über einen API-Schlüssel. Dann wählen Sie die Liste aus, in die Kunden synchronisiert werden sollen. Salontailor synchronisiert Kunden, bei denen die Newsletter-Option in Ihrer Kundenakte aktiviert ist. Nur Kunden mit Einwilligung landen auf Ihrer Mailingliste, was auch rechtlich der korrekte Ansatz ist.
Nach der Synchronisation nutzen Sie die Filter in Salontailor, um das Segment zu bestimmen, exportieren diese Kunden in Ihr Mailing-Tool und erstellen die Kampagne in der vertrauten Umgebung Ihrer E-Mail-Plattform. Das Beste aus beiden Systemen, nahtlos verbunden.
Newsletter-Einwilligung korrekt verwalten
In Belgien und den Niederlanden sind Sie verpflichtet, eine ausdrückliche Einwilligung eines Kunden zu haben, bevor Sie ihm kommerzielle E-Mails senden. Das gilt auch für Kunden, die bereits da waren. Jemanden einen Termin buchen zu lassen, ist keine Einwilligung für Ihren Newsletter.
In Salontailor können Sie pro Kunde in der Akte ankreuzen, ob er seine Einwilligung für den Newsletter gegeben hat. Diese Einstellung ist auch in den Kommunikationspräferenzen des Kunden sichtbar. Nur Kunden mit diesem Häkchen werden mit Ihrer E-Mail-Marketing-Plattform synchronisiert. So erfüllen Sie automatisch die DSGVO-Anforderungen, ohne jedes Mal daran denken zu müssen.
In der Praxis ist es wichtig, die Einwilligung aktiv einzuholen: bei der Online-Buchung über eine Opt-in-Checkbox, beim Erstgespräch für neue Kunden oder über ein Pop-up auf Ihrer Website. Salontailor unterstützt ein Newsletter-Pop-up, das Sie auf Ihrer eigenen Website platzieren können, damit Besucher sich anmelden können. Jeder angemeldete Kontakt wird automatisch zu Ihrer Kundenliste hinzugefügt und mit Ihrer E-Mail-Marketing-Plattform synchronisiert.
Je größer Ihre Liste mit ausdrücklicher Einwilligung, desto mehr Menschen erreichen Sie mit jeder Kampagne. Das ist eine Investition, die sich mit jeder E-Mail, die Sie senden, auszahlt.
Fazit: E-Mail-Marketing funktioniert, wenn es sich wie Service anfühlt
Ein Newsletter, der an alle mit derselben Nachricht geht, ist Lärm. Eine E-Mail, die den richtigen Kunden zum richtigen Zeitpunkt erreicht, basierend auf dem, was Sie bereits über diesen Kunden wissen, fühlt sich wie Service an. Das ist der Unterschied zwischen einer E-Mail, die ignoriert wird, und einer E-Mail, die zu einer Buchung führt.
Salontailor liefert Ihnen die Kundendaten und Segmentierungsoptionen. Mailchimp, Brevo, MailerLite oder ActiveCampaign liefert die Tools, um diese Kampagnen professionell zu erstellen und zu versenden. Zusammen bilden sie ein E-Mail-Marketing-System, das für Ihren Salon funktioniert, ohne dass Sie jede Woche Stunden investieren müssen.