Sie kennen sie: die Kundin, die seit Jahren alle sechs Wochen wiederkommt, immer mit demselben Teammitglied, nie eine Diskussion über den Preis. Oder die Laser-Kundin, die einen ganzen Kurs abschließt und die Sie bewusst etwas großzügiger einplanen, weil Sie wissen, dass ihre Behandlung etwas länger dauert als standardmäßig.
Diese Vereinbarungen gehören nicht in Ihren Kopf oder auf einen Zettel hinter der Rezeption. Sie gehören in die Kundenakte: ein fester Preis pro Service, eine angepasste Dauer, extra Einwirkzeit wo nötig. So ist jeder nächste Termin automatisch korrekt, auch wenn ein anderes Teammitglied plant oder der Kunde online bucht.
In Salontailor verwalten Sie das über Kundenpräferenzen pro Service. Keine losen Rabattcodes für alle, sondern eine persönliche Einstellung für diejenigen, die sie verdienen.
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Warum ein Sonderpreis pro Kunde?
Nicht jede Form von Treue braucht denselben Ansatz. Ein Salon gibt Stammkunden einen festen Rabatt von 10 Prozent auf alles. Ein anderer passt nur den Preis für einen bestimmten Service an, für den der Kunde regelmäßig wiederkommt. Beides ist gültig, solange Sie es einheitlich und transparent anwenden.
Ein fester Kundenpreis pro Service hat drei Vorteile gegenüber Ad-hoc-Rabatten an der Kasse:
- Weniger Fehler. Der richtige Preis ist bereits bei der Planung gesetzt, nicht erst beim Bezahlen.
- Weniger Diskussion. Jeder im Team sieht dieselben Terminwerte in der Akte.
- Mehr Bindung. Der Kunde fühlt sich wertgeschätzt, ohne dass Sie jedes Mal erklären müssen, warum der Betrag anders ist.
Für Salons, die mit Behandlungskursen oder regelmäßigen Pflegebesuchen arbeiten, ist das besonders relevant. Die Kundin, die jeden Monat für Gellack wiederkommt, verdient eine andere Behandlung als ein einmaliger Laufkunde. Mit Kundenpräferenzen erfassen Sie diesen Unterschied, ohne Ihre gesamte Preisliste öffentlich zu senken.
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Unterschied zu Rabattcodes und Aktionen
Salontailor unterstützt auch Rabattcodes und Aktionspreise über die Online-Buchung. Nützlich für Kampagnen, Spitzenzeiten oder eine zeitlich begrenzte Aktion auf Ihrer Website. Das ist aber etwas anderes als ein persönlicher Preis für einen Kunden.
Eine Kundenpräferenz ist:
- mit der E-Mail-Adresse dieses Kunden verknüpft;
- fest, solange Sie sie nicht ändern, unabhängig von temporären Aktionen in Ihrem Service-Katalog;
- sichtbar und verwaltbar in der Kundenverwaltung, nicht öffentlich für andere Besucher.
Ein Rabattcode hingegen ist für breite Nutzung gedacht: in Social Media, im Newsletter oder im Buchungs-Widget. Beides hat seinen Platz. Für Stammkunden ist die persönliche Einstellung meist die sauberere Lösung.
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Was können Sie pro Kunde anpassen?
In der Kundenakte legen Sie pro Service drei Dinge fest: Preis, Dauer und Einwirkzeit. Das folgt derselben Logik wie Ihr Service-Katalog, aber speziell für diesen einen Kunden.
Sonderpreis
Sie speichern einen festen Preis, der den Katalogpreis für neue Termine dieses Kunden ersetzt. Kein Stapel von Rabatten auf eine Aktion: ein klarer Betrag, den jedes Teammitglied sieht. Nützlich für Stammkunden, Teammitglieder mit persönlichen Tarifen oder langjährige mündliche Vereinbarungen.
Behandlungsdauer
Manche Kunden brauchen durchgängig mehr Zeit: dickeres Haar, eine komplexere Farbtechnik, ein zusätzliches Beratungsgespräch. Sie passen die Hauptdauer an, damit Ihr Kalender realistisch bleibt und Ihr Team nicht in Verzug gerät.
Zeit vor und nach (Einwirkzeit)
Wie bei Services in Ihrem Katalog zählen Sie Zeit vor und nach der Behandlung für den Kalenderblock. Für diesen Kunden kann das etwas anders sein: extra Vorbereitung, längere Einwirkzeit oder Puffer zum ruhigen Abschluss. Im Dashboard zählt die Summe dieser drei Teile für die Planung. Im Online-Buchungs-Widget bestimmt die Hauptdauer, welche Zeitfenster sichtbar sind, genau wie bei Ihren Standard-Services.
Wie funktioniert es in der Praxis?
Sie verwalten Kundenpräferenzen auf zwei Wegen:
- In der Kundenakte, unter Anpassungen pro Service. Ideal, um bestehende Stammkunden auf einmal korrekt einzurichten.
- Beim Erstellen eines Termins im Kalender. Passen Sie Preis oder Dauer an und aktivieren Sie, dass Sie diese Einstellung für diesen Kunden speichern möchten. Nützlich, wenn Sie merken, dass eine Behandlung durchgängig abweicht.
Ab dann gelten die gespeicherten Werte für neue Termine im Dashboard und im Buchungs-Widget, solange der Kunde mit derselben E-Mail-Adresse bucht. Sie müssen nicht ständig an der Rezeption oder später an der Kasse nachkorrigieren.
Möchten Sie wissen, was ein treuer Kunde langfristig einbringt? Kombinieren Sie diese Einstellungen mit Ihren Zahlen zu Rückkehrverhalten und Umsatz pro Kunde.
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Mit wiederkehrenden Terminen kombinieren
Kundenpräferenzen und wiederkehrende Termine ergänzen sich. Richten Sie eine Serie für einen Laser-Kurs oder Nagel-Pflege ein, mit dem richtigen Preis und der richtigen Dauer, bereits mit diesem Kunden verknüpft. Jeder Termin in der Serie übernimmt diese Werte. Der Kunde erhält eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Daten, Sie müssen nicht für jede Sitzung neu berechnen oder schätzen, wie lange Sie brauchen.
So bauen Sie eine professionelle Reise auf: klar geplant, korrekt bepreist und für das ganze Team einheitlich.
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Tipps für eine faire und klare Regelung
- Seien Sie selektiv. Nicht jeder Kunde braucht einen anderen Preis. Verknüpfen Sie ihn mit echter Treue oder einem vereinbarten Behandlungskurs.
- Halten Sie es in der Akte fest. Mündliche Vereinbarungen verschwinden, wenn das Team wechselt. Gespeicherte Präferenzen nicht.
- Überprüfen Sie regelmäßig. Wenn sich Ihre Katalogpreise ändern, prüfen Sie, ob feste Kundenpreise noch zu Ihrer Marge passen.
- Schulen Sie Ihr Team. Jeder soll wissen, woher der andere Preis oder die andere Dauer kommt, damit es an der Kasse keine Überraschung gibt.
- Kombinieren Sie mit Service, nicht nur Rabatt. Manchmal ist extra Zeit oder ein festes Teammitglied wertvoller als 5 Euro weniger auf der Rechnung.
Fazit: Treue verdient Struktur, keine Improvisation
Stammkunden sind das Rückgrat Ihres Salons. Belohnen Sie diese Treue mit Preisen und Planung, die jedes Mal stimmen, ohne manuelle Arbeit an der Rezeption.
Mit Kundenpräferenzen pro Service in Salontailor legen Sie Preis, Dauer und Einwirkzeit einmal fest. Danach wendet das System sie automatisch an, auch bei wiederkehrenden Serien und Online-Buchungen.