La conoces: la clienta que vuelve cada seis semanas desde hace años, siempre con el mismo miembro del equipo, nunca discusiones sobre el precio. O la clienta de láser que completa un curso completo y a la que programas un poco más generosamente porque sabes que su tratamiento tarda un poco más de lo estándar.
Esos acuerdos no deben estar en tu cabeza ni en un post-it detrás de recepción. Pertenecen a la ficha del cliente: un precio fijo por servicio, una duración personalizada, tiempo de procesamiento extra donde haga falta. Así cada próxima cita es automáticamente correcta, aunque otro miembro del equipo la programe o la clienta reserve en línea.
En Salontailor gestionas esto mediante preferencias del cliente por servicio. No códigos de descuento sueltos para todos, sino un ajuste personal para quienes lo merecen.
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¿Por qué un precio especial por cliente?
No toda forma de fidelidad requiere el mismo enfoque. Un salón da a clientes habituales un 10% de descuento fijo en todo. Otro solo ajusta el precio de un servicio concreto al que esa clienta vuelve regularmente. Ambos son válidos, siempre que los apliques de forma coherente y transparente.
Un precio fijo por cliente y servicio tiene tres ventajas frente a un descuento puntual en caja:
- Menos errores. El precio correcto ya está fijado al programar, no solo al cobrar.
- Menos discusiones. Todo el equipo ve los mismos valores de cita en la ficha.
- Más retención. La clienta se siente reconocida sin que tengas que explicar cada vez por qué el importe es distinto.
Para salones que trabajan con cursos de tratamiento o visitas de mantenimiento regulares, eso es especialmente relevante. La clienta que vuelve cada mes por el esmaltado en gel merece un trato distinto de una visita puntual. Con preferencias del cliente capturas esa diferencia sin bajar públicamente toda tu lista de precios.
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Diferencia con códigos de descuento y promociones
Salontailor también admite códigos de descuento y precios promocionales vía reserva en línea. Útil para campañas, picos de demanda o una promoción temporal en tu sitio. Pero eso es distinto de un precio personal para una clienta.
Una preferencia del cliente es:
- vinculada al correo electrónico de esa clienta;
- fija mientras no la cambies, independiente de promociones temporales en tu catálogo de servicios;
- visible y gestionable en la gestión de clientes, no pública para otros visitantes.
Un código de descuento, en cambio, está pensado para uso amplio: en redes sociales, en un boletín o en tu widget de reservas. Ambos tienen su lugar. Para clientes habituales, el ajuste personal suele ser la solución más limpia.
¿Qué puedes ajustar por cliente?
En la ficha del cliente defines tres cosas por servicio: precio, duración y tiempo de procesamiento. Sigue la misma lógica que tu catálogo de servicios, pero específicamente para esa clienta.
Precio especial
Guardas un precio fijo que sustituye el precio de catálogo para nuevas citas de esa clienta. Sin acumular descuentos sobre una promoción: un importe claro que todo el equipo ve. Útil para clientes habituales, miembros del equipo con tarifas personales o acuerdos de larga data que aplicas verbalmente desde hace años.
Duración del tratamiento
Algunas clientas necesitan sistemáticamente más tiempo: cabello más grueso, técnica de color más compleja, momento de consulta extra. Ajustas la duración principal para que tu agenda siga siendo realista y tu equipo no se retrase.
Tiempo antes y después (tiempo de procesamiento)
Como con los servicios de tu catálogo, cuentas el tiempo antes y después del tratamiento para el bloque de agenda. Para esa clienta puede ser ligeramente distinto: preparación extra, tiempo de exposición más largo o margen para terminar con calma. En el panel, la suma de esas tres partes cuenta para la planificación. En el widget de reserva en línea, la duración principal determina qué franjas son visibles, exactamente como con tus servicios estándar.
¿Cómo funciona en la práctica?
Gestionas las preferencias del cliente de dos maneras:
- En la ficha del cliente, en ajustes por servicio. Ideal para configurar correctamente de una vez a clientes habituales existentes.
- Al crear una cita en el calendario. Ajustas precio o duración y marcas que quieres guardar ese ajuste para esta clienta. Útil cuando ves que un tratamiento se desvía de forma estructural de la norma.
A partir de ahí, los valores guardados se aplican a nuevas citas en el panel y en el widget de reservas, mientras la clienta reserve con el mismo correo. No tienes que corregir constantemente en recepción o después en caja.
¿Quieres saber qué te reporta una clienta fiel a largo plazo? Combina esos ajustes con tus cifras de comportamiento de retorno e ingresos por cliente.
Leer más: ¿Cuánto te reporta realmente tu cliente medio? Calcular el valor de vida del cliente en tu salón
Combinar con citas recurrentes
Las preferencias del cliente y las citas recurrentes se complementan. Configura una serie para un curso de láser o mantenimiento de uñas, con el precio y la duración correctos ya vinculados a esa clienta. Cada cita de la serie hereda esos valores. La clienta recibe un correo de confirmación con todas las fechas; no tienes que recalcular ni estimar cuánto tiempo necesitas por sesión.
Así construyes un recorrido profesional: planificado con claridad, con el precio correcto y coherente para todo el equipo.
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Consejos para una política justa y clara
- Sé selectivo. No toda clienta necesita un precio distinto. Vincúlalo a fidelidad real o a un curso acordado.
- Regístralo en la ficha. Los acuerdos verbales desaparecen cuando cambia el equipo. Las preferencias guardadas, no.
- Revisa periódicamente. Si cambian los precios de catálogo, comprueba que los precios fijos por cliente siguen encajando con tu margen.
- Forma a tu equipo. Todos deben saber de dónde sale ese precio o duración distinta, para evitar sorpresas en caja.
- Combina con servicio, no solo descuento. A veces tiempo extra o un miembro del equipo fijo vale más que 5 euros menos en la factura.
Conclusión: la fidelidad merece estructura, no improvisación
Los clientes habituales son la columna vertebral de tu salón. Recompensa esa fidelidad con precios y planificación que sean correctos cada vez, sin trabajo manual en recepción.
Con preferencias por servicio en Salontailor defines una vez precio, duración y tiempo de procesamiento. Después el sistema lo aplica automáticamente, también para series recurrentes y reservas en línea.