La mayoría de los salones, peluquerías y centros de belleza venden tarjetas regalo en Navidad, el Día de la Madre y San Valentín. ¿El resto del año? Se quedan en un cajón. Es una oportunidad perdida, porque las tarjetas regalo son una de las herramientas de marketing más efectivas y asequibles que tienes durante todo el año.
La mayoría de los clientes que canjean una tarjeta regalo gastan más que el importe de la tarjeta. Traen caras nuevas a tu salón que de otro modo nunca habrías alcanzado. Y generan ingresos en el momento en que más los necesitas: en los periodos más tranquilos entre los meses punta.
En este artículo explicamos cómo usar las tarjetas regalo de forma estratégica durante todo el año, qué momentos se prestan a ello y cómo configurarlas para que realmente funcionen, incluso cuando no es una fiesta.
Por qué las tarjetas regalo son más que una herramienta de fiestas
Las tarjetas regalo tienen tres propiedades que las hacen únicas como herramienta de marketing. Primero, generan flujo de caja en el momento de la compra, antes de que se haya prestado un solo tratamiento. Segundo, traen nuevos clientes a tu salón que nunca habrías alcanzado a través de publicidad o redes sociales. Y tercero, quienes canjean gastan de media más que el valor de la tarjeta, lo que eleva automáticamente el valor medio de la transacción.
Los clientes que canjean una tarjeta regalo ya están en el salón, ya planean hacer algo, y el umbral para reservar un tratamiento extra o llevarse un producto a casa es mucho más bajo. Ese efecto de incremento hace que una tarjeta regalo sea más rentable que una promoción con descuento: no regalas nada, atraes gasto adicional.
El problema no es que las tarjetas regalo no funcionen fuera de las fiestas. El problema es que la mayoría de los salones simplemente no las promocionan entonces. Están ahí, pero nadie lo sabe. Y lo que los clientes no ven, no lo compran.
Qué momentos fuera de las fiestas funcionan
No necesitas Navidad o el Día de la Madre para promocionar una tarjeta regalo. Durante todo el año hay momentos en los que la gente busca un regalo significativo y personal y está dispuesta a pagar por él. Solo tienes que detectarlos.
Cumpleaños
Los cumpleaños son el mayor y más continuo momento de regalo del año. Cada semana alguien en la red de tus clientes cumple años. Un correo o SMS dirigido a tu lista de clientes con "¿Alguien cumple años pronto?" en el asunto tiene una tasa de apertura sorprendentemente alta, porque conecta con algo en lo que el destinatario está pensando en ese momento.
Aniversarios y ocasiones especiales
Aniversarios de boda, jubilación, graduación, un nuevo trabajo: son momentos en los que la gente quiere dar algo que signifique más que un regalo estándar. Una tarjeta regalo para un centro de belleza o una peluquería encaja perfectamente en esa categoría. No tienes que enmarcarlo como "algo para todos", puedes posicionarlo como un regalo reflexivo y personal para alguien que merece mimarse.
Transiciones de temporada
Vacaciones de verano, inicio del nuevo curso escolar, otoño. Cada momento estacional es una oportunidad para destacar las tarjetas regalo con un tema de temporada. "Empieza el verano con energía" o "Regálate un nuevo comienzo después de las vacaciones" son mensajes sencillos que funcionan sin que haya una fiesta real de por medio.
Regalos corporativos
Un segmento subestimado: empresarios y responsables de RR. HH. que buscan regalos corporativos o regalos de fin de año para su personal. Una tarjeta regalo para una peluquería o un centro de belleza es una alternativa valorada y personal a la clásica botella de vino. Si te diriges activamente a esto con una oferta separada para empresas, alcanzas un público que compra varias tarjetas de una vez.
Las tarjetas regalo como puerta de entrada para nuevos clientes
Una tarjeta regalo que alguien recibe es una de las presentaciones más cálidas que tu salón puede tener. Quien la regala conoce tu salón, confía en él y piensa que es lo suficientemente bueno para recomendarlo. El destinatario no entra como un cliente nuevo escéptico, sino como alguien que ya tiene una expectativa positiva.
Eso hace que la primera visita de quien tiene una tarjeta sea especialmente valiosa. Si aciertas con esa primera experiencia, tienes muchas posibilidades de que se convierta en cliente habitual. Y eso empieza con el primer contacto: haz que canjear la tarjeta sea lo más sencillo posible, mediante reserva en línea o un proceso telefónico claro, sin que el cliente tenga que explicar quién es o cómo funciona el sistema.
Trata a un cliente nuevo con tarjeta regalo exactamente como a cualquier cliente nuevo: con una conversación de acogida, buenas notas en la gestión de clientes y CRM y seguimiento automático tras la visita. Ahora tienen un motivo para volver. Dales también un incentivo.
Las tarjetas regalo como colchón en periodos tranquilos
Todo salón tiene periodos más tranquilos. Enero tras la avalancha navideña, las vacaciones de verano cuando los clientes están fuera, una mañana entre semana con huecos en la agenda. Las tarjetas regalo ayudan a amortiguar esas caídas de dos formas.
Primero, crean flujo de caja en el momento de la venta, no en el momento del canje. Si vendes tarjetas en noviembre y solo se canjean en enero, tienes un doble beneficio: ingresos en noviembre y ocupación en enero. Esa es exactamente la combinación que hace que los meses tranquilos duelan menos.
Segundo, puedes usar activamente las tarjetas regalo junto con tu lista de espera. Alguien que tiene una tarjeta pero aún no tiene cita tiene un motivo concreto para reservar cuando se le ofrece un hueco liberado a través de la lista de espera. La motivación ya está ahí. Solo tienes que ofrecer el momento.
Los salones que promocionan activamente las tarjetas regalo fuera de las fiestas ven que las tarjetas aportan de forma estructural a los ingresos anuales. Eso es un flujo de ingresos estable, no un pico estacional.
Cómo organizarlo en la práctica
Las tarjetas regalo solo funcionan si los clientes pueden encontrarlas y comprarlas fácilmente. Suena lógico, pero muchos salones solo ponen la tarjeta en una tarjeta en recepción y lo dejan ahí. La visibilidad lo es todo.
Disponibles online, siempre
Una tarjeta regalo digital que se puede comprar a través de tu sistema de reserva en línea o sitio web está disponible 24/7. Eso es exactamente cuando la gente busca regalos: por la noche, el fin de semana, el momento en que de repente recuerdan un cumpleaños. Si no pueden comprar entonces, se van.
Promociona activamente en tu comunicación existente
Añade una mención estándar de las tarjetas regalo a tus mensajes automáticos, en el correo de confirmación tras una cita, en tu recordatorio para la próxima reserva. Algo tan sencillo como "¿Sabías que también puedes comprar nuestras tarjetas regalo online?" es suficiente. Los clientes que acaban de tener un gran tratamiento están exactamente en el momento en que es más probable que compren una para otra persona.
Controla lo pendiente
Un buen resumen de tarjetas vendidas y canjeadas no es un tema secundario. Es una obligación financiera. Las tarjetas regalo son ingresos prepagados que solo puedes reconocer en el momento del canje. A través de las analíticas e informes en Salontailor controlas automáticamente qué tarjetas siguen pendientes, para que nunca te pillen desprevenido y sepas siempre lo que has ganado realmente frente a lo que esperas prestar.
Conclusión: el calendario es tu aliado, no tu limitación
Los salones que solo vinculan las tarjetas regalo a las fiestas dejan la mayor parte del potencial sin explotar. Durante todo el año hay momentos en los que la gente quiere comprar una tarjeta, nuevos clientes que entran a través de una tarjeta y semanas tranquilas que se pueden llenar con quienes canjean y ya han pagado.
La clave es visibilidad y facilidad. Si los clientes saben que tienes tarjetas y pueden comprarlas fácilmente online, se venden solas. Solo tienes que configurar bien el sistema y luego recoger los frutos.