Gestión de clientes (CRM)

Por cliente conservas los datos de contacto, la dirección, la fecha de nacimiento, el sexo, una foto de perfil y notas internas. También ves el historial completo de citas, opiniones, vales regalo y compras de productos en el mismo lugar.

Añade fotos de antes y después, anota preferencias de tratamiento por servicio y consulta qué cuestionarios o informes de tratamiento están vinculados a un cliente. Así cada miembro del equipo sabe qué se discutió o realizó anteriormente.

Sí. Para cada cliente defines si desea recibir recordatorios por correo, si se ha suscrito a tu newsletter y si recibe un mensaje de cumpleaños.

También puedes hacerlo para varios clientes a la vez mediante acciones masivas, por ejemplo cuando alguien ya no desea recibir correos de marketing.

Creas un cuestionario con preguntas abiertas, de opción múltiple o con subida de foto. Vincúlalo a uno o varios servicios, o a una categoría entera.

Tras la reserva, el cliente recibe automáticamente un correo con un enlace al formulario. Por cuestionario decides si se envía en cada visita o solo en la primera.

Los cuestionarios completados aparecen en la ficha del cliente, vinculados a la cita correspondiente. Cada miembro del equipo dispone así de la información de acogida antes del tratamiento.

Puedes consultar las respuestas, ver los detalles o descargarlas en PDF. Práctico para seguir observaciones, preferencias u origen de nuevos clientes.

Sí. En tus ajustes de correo puedes activar un recordatorio para clientes que aún no han completado el cuestionario. Se envía en el momento que configures, por ejemplo unas horas antes de la cita.

Desde la agenda también puedes reenviar manualmente el correo del cuestionario si es necesario.

Filtra según quién tiene o no correo electrónico o número de teléfono, quién está suscrito a la newsletter, sexo, vales regalo, opiniones o un servicio específico en las últimas semanas.

Combina filtros para acciones dirigidas, por ejemplo clientes que no han venido desde hace tiempo o justamente tus visitantes más fieles. Así trabajas de forma dirigida en visitas repetidas.

Sí. Exporta tus clientes en formato CSV para tu propio uso, o conecta un servicio externo de newsletter en Ajustes > Integraciones. Solo se sincronizan los clientes que han marcado la newsletter, automáticamente cada noche o manualmente.

¿Quieres enviar campañas desde Salontailor? Usa el módulo de newsletter para clientes suscritos.

Activa el correo de cumpleaños en Ajustes > Mail y adapta el texto. Los clientes con fecha de nacimiento en su ficha reciben ese correo automáticamente el día de su cumpleaños, alrededor de las 10:15 de la mañana.

¿Quieres ir más allá de una felicitación? Activa un descuento de cumpleaños en Ajustes > Cupones. Salontailor crea un código único por cliente que muestras en el correo con %%birthdaycoupon%%. El descuento funciona como importe fijo o porcentaje y sigue siendo válido de 7 a 28 días en el widget de reserva online.

Por cliente decides por separado si recibe el correo de cumpleaños. Así sorprendes a clientes fieles en un momento personal, sin enviar correos a quien no lo desea.

Como propietario del salón mantienes el control de los datos de tus clientes. Puedes consultar, modificar o eliminar los datos en cualquier momento.

Salontailor trata los datos de clientes conforme a la legislación europea de privacidad. Los clientes también pueden darse de baja de las newsletters mediante un enlace personal.