La plupart des salons, salons de coiffure et instituts de beauté vendent des bons cadeaux autour de Noël, de la fête des mères et de la Saint-Valentin. Le reste de l'année ? Ils restent dans un tiroir. C'est une occasion manquée, car les bons cadeaux sont l'un des outils marketing les plus efficaces et abordables dont vous disposez toute l'année.
La plupart des clients qui utilisent un bon cadeau dépensent plus que le montant du bon. Ils amènent de nouveaux visages dans votre salon que vous n'auriez jamais atteints autrement. Et ils génèrent du chiffre d'affaires au moment où vous en avez le plus besoin : pendant les périodes plus calmes entre les mois de pointe.
Dans cet article, nous expliquons comment utiliser les bons cadeaux de manière stratégique toute l'année, quels moments s'y prêtent et comment les configurer pour qu'ils fonctionnent vraiment, même quand ce n'est pas une fête.
Pourquoi les bons cadeaux sont plus qu'un outil de fêtes
Les bons cadeaux ont trois propriétés qui les rendent uniques comme outil marketing. Premièrement, ils génèrent un flux de trésorerie au moment de l'achat, avant même qu'un seul soin ait été réalisé. Deuxièmement, ils amènent dans votre salon de nouveaux clients que vous n'auriez jamais atteints via la publicité ou les réseaux sociaux. Et troisièmement, les personnes qui utilisent un bon dépensent en moyenne plus que la valeur du bon, ce qui augmente automatiquement la valeur moyenne des transactions.
Les clients qui utilisent un bon cadeau sont déjà dans le salon, prévoient déjà de faire quelque chose, et le seuil pour réserver un soin supplémentaire ou emporter un produit à la maison est bien plus bas. Cet effet d'entraînement rend un bon cadeau plus profitable qu'une promotion à prix réduit : vous ne donnez rien, vous attirez des dépenses supplémentaires.
Le problème n'est pas que les bons cadeaux ne fonctionnent pas hors des fêtes. Le problème est que la plupart des salons ne les promeuvent simplement pas à ce moment-là. Ils sont là, mais personne ne le sait. Et ce que les clients ne voient pas, ils ne l'achètent pas.
Quels moments en dehors des fêtes fonctionnent
Vous n'avez pas besoin de Noël ou de la fête des mères pour promouvoir un bon cadeau. Toute l'année, il y a des moments où les gens recherchent un cadeau significatif et personnel et sont prêts à le payer. Il suffit de les repérer.
Les anniversaires
Les anniversaires sont le moment de cadeau le plus grand et le plus continu de l'année. Chaque semaine, quelqu'un dans le réseau de vos clients a un anniversaire. Un e-mail ou SMS ciblé à votre liste de clients avec « Un anniversaire approche bientôt ? » dans le sujet a un taux d'ouverture étonnamment élevé, car cela se connecte à quelque chose auquel le destinataire pense déjà à ce moment.
Anniversaires de mariage et occasions spéciales
Anniversaires de mariage, retraite, remise de diplôme, nouveau travail : ce sont des moments où les gens veulent offrir quelque chose qui signifie plus qu'un cadeau standard. Un bon cadeau pour un institut de beauté ou un salon de coiffure s'inscrit parfaitement dans cette catégorie. Vous ne devez pas le présenter comme « quelque chose pour tout le monde », vous pouvez le positionner comme un cadeau réfléchi et personnel pour quelqu'un qui mérite d'être chouchouté.
Transitions saisonnières
Vacances d'été, rentrée scolaire, automne. Chaque moment saisonnier est une opportunité de mettre en avant les bons cadeaux avec un thème saisonnier. « Commencez l'été en beauté » ou « Offrez-vous un nouveau départ après les vacances » sont des messages simples qui fonctionnent sans qu'une véritable fête soit impliquée.
Cadeaux d'entreprise
Un segment sous-estimé : les chefs d'entreprise et responsables RH qui recherchent des cadeaux d'entreprise ou des cadeaux de fin d'année pour leur personnel. Un bon cadeau pour un salon de coiffure ou un institut de beauté est une alternative appréciée et personnelle à la classique bouteille de vin. Si vous ciblez cela activement avec une offre séparée pour les entreprises, vous atteignez un public qui achète plusieurs bons d'un coup.
Les bons cadeaux comme porte d'entrée pour de nouveaux clients
Un bon cadeau que quelqu'un reçoit est l'une des introductions les plus chaleureuses que votre salon puisse obtenir. La personne qui offre connaît votre salon, lui fait confiance et le trouve suffisamment bon pour le recommander. Le destinataire n'entre pas comme un nouveau client sceptique, mais comme quelqu'un qui a déjà une attente positive.
Cela rend la première visite d'un détenteur de bon particulièrement précieuse. Si vous réussissez bien cette première expérience, vous avez une forte chance qu'il devienne un habitué. Et cela commence par le premier contact : rendez l'utilisation du bon aussi simple que possible, via la réservation en ligne ou un processus téléphonique clair, sans que le client doive expliquer qui il est ou comment le système fonctionne.
Traitez un nouveau client avec un bon cadeau exactement comme vous traitez chaque nouveau client : avec un entretien d'accueil, de bonnes notes dans la gestion clients et CRM et un suivi automatique après la visite. Il a désormais une raison de revenir. Donnez-lui aussi une incitation.
Les bons cadeaux comme tampon en périodes calmes
Chaque salon a des périodes plus calmes. Janvier après la ruée des fêtes, les vacances d'été quand les clients sont absents, une matinée en semaine avec des trous dans l'agenda. Les bons cadeaux aident à amortir ces baisses de deux façons.
Premièrement, ils créent un flux de trésorerie au moment de la vente, pas au moment de l'utilisation. Si vous vendez des bons en novembre et qu'ils ne sont utilisés qu'en janvier, vous avez un double avantage : du chiffre d'affaires en novembre et de l'occupation en janvier. C'est exactement la combinaison qui rend les mois calmes moins douloureux.
Deuxièmement, vous pouvez activement utiliser les bons cadeaux en complément de votre liste d'attente. Quelqu'un qui a un bon mais pas encore de rendez-vous a une raison concrète de réserver quand on lui propose un créneau libéré via la liste d'attente. La motivation est déjà là. Il suffit d'offrir le moment.
Les salons qui promeuvent activement les bons cadeaux hors des fêtes constatent que les bons contribuent structurellement au chiffre d'affaires annuel. C'est un flux de revenus stable, pas un pic saisonnier.
Comment organiser cela en pratique
Les bons cadeaux ne fonctionnent que si les clients peuvent les trouver et les acheter facilement. Cela semble logique, mais de nombreux salons se contentent de mettre le bon sur une carte à la réception et s'arrêtent là. La visibilité est essentielle.
Disponible en ligne, toujours
Un bon cadeau numérique qui peut être acheté via votre système de réservation en ligne ou votre site web est disponible 24h/24, 7j/7. C'est exactement le moment où les gens recherchent des cadeaux : le soir, le week-end, le moment où un anniversaire vient soudainement à l'esprit. S'ils ne peuvent pas acheter à ce moment-là, ils abandonnent.
Promouvoir activement dans votre communication existante
Ajoutez une mention standard des bons cadeaux à vos messages automatiques, dans l'e-mail de confirmation après un rendez-vous, dans votre rappel pour la prochaine réservation. Quelque chose d'aussi simple que « Saviez-vous que vous pouvez aussi acheter nos bons cadeaux en ligne ? » suffit. Les clients qui viennent d'avoir un excellent soin sont exactement au moment le plus susceptible d'en acheter un pour quelqu'un d'autre.
Suivre ce qui est en circulation
Un bon aperçu des bons vendus et utilisés n'est pas un sujet secondaire. C'est une obligation financière. Les bons cadeaux sont un chiffre d'affaires prépayé que vous ne pouvez comptabiliser qu'au moment de l'utilisation. Via les analyses et statistiques dans Salontailor, vous suivez automatiquement quels bons sont encore en circulation, afin de ne jamais être pris au dépourvu et de toujours savoir ce que vous avez réellement gagné par rapport à ce que vous devez encore livrer.
Conclusion : le calendrier est votre allié, pas votre limite
Les salons qui ne relient les bons cadeaux qu'aux fêtes laissent la majeure partie du potentiel inexploité. Toute l'année, il y a des moments où les gens veulent acheter un bon, de nouveaux clients qui viennent via un bon et des semaines calmes qui peuvent être comblées par des utilisateurs de bons déjà payés.
La clé est la visibilité et la facilité. Si les clients savent que vous avez des bons et peuvent les acheter facilement en ligne, ils se vendent tout seuls. Vous devez juste bien configurer le système et ensuite récolter les fruits.