Vous la connaissez : la cliente qui revient toutes les six semaines depuis des années, toujours avec le même collaborateur, jamais de discussion sur le prix. Ou la cliente laser qui suit un parcours complet et pour laquelle vous planifiez volontairement un peu plus large parce que vous savez que son soin dure un peu plus longtemps que la norme.
Ces arrangements n'ont pas leur place dans votre tête ou sur un post-it derrière l'accueil. Ils appartiennent au dossier client : un prix fixe par service, une durée adaptée, un temps de traitement supplémentaire si nécessaire. Ainsi, chaque prochain rendez-vous est automatiquement correct, même si un autre collaborateur planifie ou si la cliente réserve en ligne.
Dans Salontailor, vous gérez cela via les préférences client par service. Pas de codes promo éparpillés pour tout le monde, mais un réglage personnel pour ceux qui le méritent.
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Pourquoi un prix spécial par client ?
Toute fidélité ne demande pas la même approche. Un salon accorde à ses clients fidèles une remise fixe de 10 % sur tout. Un autre n'ajuste le prix que pour un service précis pour lequel cette cliente revient régulièrement. Les deux sont valables, à condition de les appliquer de manière cohérente et transparente.
Un prix client fixe par service présente trois avantages par rapport à une remise ponctuelle à la caisse :
- Moins d'erreurs. Le bon prix est déjà en place lors de la planification, pas seulement au moment de l'encaissement.
- Moins de discussions. Toute l'équipe voit les mêmes valeurs de rendez-vous dans le dossier.
- Plus de fidélisation. La cliente se sent reconnue sans que vous deviez expliquer à chaque fois pourquoi le montant est différent.
Pour les salons qui travaillent avec des parcours ou des visites d'entretien régulières, c'est particulièrement pertinent. La cliente qui revient chaque mois pour le vernis semi-permanent mérite un traitement différent d'une cliente sans rendez-vous. Avec les préférences client, vous fixez cette différence sans abaisser publiquement toute votre grille tarifaire.
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Différence avec les codes promo et les actions
Salontailor prend aussi en charge les codes promo et les prix promotionnels via la réservation en ligne. Pratique pour les campagnes, les périodes de pointe ou une promotion temporaire sur votre site. Mais c'est différent d'un prix personnel pour une seule cliente.
Une préférence client est :
- liée à l'adresse e-mail de cette cliente ;
- fixe tant que vous ne la modifiez pas, indépendamment des actions temporaires dans votre catalogue de services ;
- visible et gérable dans la gestion clients, pas publique pour les autres visiteurs.
Un code promo, en revanche, est destiné à une utilisation large : sur les réseaux sociaux, dans une newsletter ou sur votre widget de réservation. Les deux ont leur place. Pour les clients fidèles, le réglage personnel est généralement la solution la plus propre.
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Que pouvez-vous adapter par client ?
Dans le dossier client, vous définissez trois éléments par service : prix, durée et temps de traitement. Cela suit la même logique que votre catalogue de services, mais spécifiquement pour cette cliente.
Prix spécial
Vous enregistrez un prix fixe qui remplace le prix catalogue pour les nouveaux rendez-vous de cette cliente. Pas d'empilement de remises sur une promotion : un montant clair que toute l'équipe voit. Pratique pour les clients fidèles, les collaborateurs avec des tarifs personnels ou les arrangements de longue date que vous appliquez verbalement depuis des années.
Durée du soin
Certaines clientes ont structurellement besoin de plus de temps : cheveux plus épais, technique couleur plus complexe, moment de consultation supplémentaire. Vous ajustez la durée principale pour que votre agenda reste réaliste et que votre équipe ne prenne pas de retard.
Temps avant et après (temps de traitement)
Comme pour les services de votre catalogue, vous comptez le temps avant et après le soin pour le créneau agenda. Pour cette cliente, cela peut être légèrement différent : préparation supplémentaire, temps de pose plus long ou marge pour terminer calmement. Dans le tableau de bord, la somme de ces trois parties compte pour la planification. Dans le widget de réservation en ligne, la durée principale détermine quels créneaux sont visibles, exactement comme pour vos services standards.
Comment cela fonctionne en pratique ?
Vous gérez les préférences client de deux manières :
- Dans le dossier client, sous les ajustements par service. Idéal pour configurer correctement en une fois les clients fidèles existants.
- Lors de la création d'un rendez-vous dans le calendrier. Ajustez le prix ou la durée et cochez que vous souhaitez conserver ce réglage pour cette cliente. Pratique au moment où vous constatez qu'un soin s'écarte structurellement de la norme.
À partir de là, les valeurs enregistrées s'appliquent aux nouveaux rendez-vous dans le tableau de bord et dans le widget de réservation, tant que la cliente réserve avec la même adresse e-mail. Vous n'avez pas à corriger sans cesse à l'accueil ou ensuite à la caisse.
Vous voulez savoir ce qu'une cliente fidèle vous rapporte à long terme ? Combinez ces réglages avec vos chiffres sur le comportement de retour et le chiffre d'affaires par client.
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Combiner avec les rendez-vous récurrents
Les préférences client et les rendez-vous récurrents se complètent. Configurez une série pour un parcours laser ou un entretien ongles, avec le bon prix et la bonne durée déjà liés à cette cliente. Chaque rendez-vous de la série reprend ces valeurs. La cliente reçoit un seul e-mail de confirmation avec toutes les dates, vous n'avez pas à recalculer ou estimer la durée nécessaire pour chaque séance.
C'est ainsi que vous construisez un parcours professionnel : clairement planifié, correctement tarifé et cohérent pour toute l'équipe.
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Conseils pour une politique juste et claire
- Soyez sélectif. Toutes les clientes n'ont pas besoin d'un prix différent. Liez-le à une vraie fidélité ou à un parcours convenu.
- Consignez-le dans le dossier. Les accords verbaux disparaissent quand l'équipe change. Les préférences enregistrées, non.
- Révisez périodiquement. Si vos prix catalogue changent, vérifiez que les prix clients fixes correspondent encore à votre marge.
- Formez votre équipe. Chacun doit savoir d'où vient ce prix ou cette durée différente, pour éviter une surprise à la caisse.
- Combinez avec le service, pas seulement la remise. Parfois, du temps supplémentaire ou un collaborateur fixe vaut plus que 5 euros de moins sur la facture.
Conclusion : la fidélité mérite de la structure, pas de l'improvisation
Les clients fidèles sont l'épine dorsale de votre salon. Récompensez cette fidélité avec des prix et une planification qui sont justes, à chaque fois, sans travail manuel à l'accueil.
Avec les préférences client par service dans Salontailor, vous définissez une fois le prix, la durée et le temps de traitement. Ensuite, le système l'applique automatiquement, y compris pour les séries récurrentes et les réservations en ligne.