Gestion clients (CRM)

Par client, vous conservez les coordonnées, l'adresse, la date de naissance, le sexe, une photo de profil et des notes internes. Vous voyez également l'historique complet des rendez-vous, les retours d'expérience, les bons cadeaux et les achats de produits au même endroit.

Ajoutez des photos avant-après, notez les préférences de soin par service et consultez quels questionnaires ou comptes-rendus de soin sont liés à un client. Ainsi, chaque membre de l'équipe sait ce qui a été discuté ou réalisé précédemment.

Oui. Pour chaque client, vous définissez s'il souhaite recevoir des rappels par e-mail, s'il s'est inscrit à votre newsletter et s'il reçoit un message d'anniversaire.

Cela peut aussi se faire pour plusieurs clients à la fois via des actions groupées, par exemple lorsque quelqu'un ne souhaite plus explicitement recevoir d'e-mails marketing.

Vous créez un questionnaire avec des questions ouvertes, des questions à choix multiples ou un téléchargement de photo. Reliez-le à un ou plusieurs services, ou à une catégorie entière.

Après la réservation, le client reçoit automatiquement un e-mail avec un lien vers le formulaire. Vous déterminez par questionnaire s'il est envoyé à chaque visite ou uniquement à la première visite.

Les questionnaires complétés apparaissent dans le dossier client, reliés au rendez-vous concerné. Chaque membre de l'équipe dispose ainsi des informations d'accueil avant le soin.

Vous pouvez consulter les réponses, afficher les détails ou les télécharger en PDF. Pratique pour suivre les remarques, les préférences ou l'origine des nouveaux clients.

Oui. Dans vos paramètres de messagerie, vous pouvez activer un rappel pour les clients qui n'ont pas encore complété le questionnaire. Il est envoyé au moment que vous configurez, par exemple quelques heures avant le rendez-vous.

Depuis l'agenda, vous pouvez aussi renvoyer manuellement l'e-mail du questionnaire si nécessaire.

Filtrez selon qui a ou n'a pas d'e-mail ou de numéro de téléphone, qui est inscrit à la newsletter, le sexe, les bons cadeaux, les retours d'expérience ou un service spécifique au cours des dernières semaines.

Combinez les filtres pour mettre en place des actions ciblées, par exemple les clients qui ne sont pas venus depuis longtemps ou justement vos visiteurs les plus fidèles. Vous travaillez ainsi de manière ciblée sur les visites répétées.

Oui. Exportez vos clients au format CSV pour votre propre usage, ou reliez un service de newsletter externe via Paramètres > Intégrations. Seuls les clients ayant coché la newsletter sont synchronisés, automatiquement chaque nuit ou manuellement.

Vous souhaitez envoyer des campagnes depuis Salontailor ? Utilisez le module newsletter pour les clients abonnés.

Activez l'e-mail d'anniversaire sous Paramètres > Mail et adaptez le texte. Les clients avec une date de naissance dans leur dossier reçoivent cet e-mail automatiquement le jour de leur anniversaire, vers 10 h 15 le matin.

Vous voulez aller au-delà d'une simple félicitation ? Activez une réduction anniversaire sous Paramètres > Coupons. Salontailor crée un code unique par client que vous affichez dans l'e-mail via %%birthdaycoupon%%. La réduction fonctionne en montant fixe ou en pourcentage et reste valable 7 à 28 jours dans le widget de réservation en ligne.

Par client, vous définissez séparément s'il reçoit l'e-mail d'anniversaire. Vous surprenez ainsi vos clients fidèles à un moment personnel, sans envoyer de mail à ceux qui ne le souhaitent pas.

En tant que propriétaire de salon, vous gardez le contrôle des données de vos clients. Vous pouvez consulter, modifier ou supprimer les données à tout moment.

Salontailor traite les données clients conformément à la législation européenne sur la vie privée. Les clients peuvent aussi se désinscrire des newsletters via un lien personnel.